2007年09月20日
スピード対応って大事です。
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今日は、夕方から原チャリで外出だったので、風が気持ちよかったです。
で、今帰ってきました。
ここのところ、電話でのお問い合わせが多かったのですが、今日はお問合せフォームからのお問い合わせがありました。
まだ、返事が出来ていませんが。
先月面談したお客様からも、契約のご依頼がありました。
本当にありがたい事ですね。
何人か、税理士と面談したようですが、自分が競り勝ったようです。
まあ、自分としては、そこまでガツガツしてるつもりはないんですが
多分、面談した税理士の中では、自分が最年少若しくはそれに近いと思います。
経験年数を考えれば、自分の方が不利なのは明らかなのですが、何故競り勝ったのか
いつも思うのですが、自分でも良く分かりません。
でも、それじゃ駄目ですね。
今後は、自分以外の人でも、面談から契約を取れるようにしないといけません。
ですので、契約を取れる理由を徹底的に洗いなおして、マニュアル化しないと
多分、契約が取れるか否かって、知識の差は余りないような気がします。
よっぽど特殊な事情でもない限り、面談時に聞かれるような質問は、税理士なら誰でも答えられるレベルです。
だから、契約できるか否かの境目は、もっと違うところにあるのだと思います。
１．誠実な態度
２．どんな質問でも笑顔で対応する
３．自分の意見をしっかり言う
４．スピード対応
たったこれだけだと思います。
特に、スピード対応は誰でも出来る効果的な手段です。
今週契約してくださったお客様も、ネットで税理士を探して、その内の１人として、お問い合わせをくださいました。
自分は、お問い合わせのあった次の日には、もう既に面談しています。
その時点で、他の税理士からは、連絡すらありません。
この時点で、既に勝負はついてますよね。
今日、契約の依頼を下さったお客様も、全く同じ状況です。
対応が一番早かったのが自分なんですね。
お客様にとって、お問い合わせをしてくださった時、その瞬間が一番税理士を必要としている時ですから、熱が冷めないうちに、すぐに面談する。
こんな、誰にでも出来る事が、他の税理士が出来ていないので、非常に効果がありますよ
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