2007年09月14日
折り返しの電話
←税理士の最新情報はこちら！今日は、何だか電話の多い日でした。
電話ばっかりだと、全然落ち着かないですね。
今週は、お問い合わせも、電話からが多かったです。
電話でお問い合わせがあると、待たせるわけにもいかず、すぐ対応しないといけないので、こちらのペースが乱されます。
以前、やたら電話での質問が多い時期があったので、HPには、なるべくお問合せフォームから、お問い合わせをしてくださいと記載しています。
それ以降は、電話でのお問い合わせはかなり減り、大分対応が楽になりました。
ちゃんと、注意書きを読んでくれているようです。
それでも、今週は電話からのお問い合わせが多かったです。
HPに、電話でのお問い合わせは、なるべく遠慮してくれと書いているのに、電話をしてくるお客様って２種類に分けられます。
１．単なる質問
一番多いのは、単なる質問です。
電話の場合は、これが９０％を占めます。
２．急ぎの場合
営業的に、業務に繋がるのは、２の場合ですね。
決算が近い、銀行に決算書を提出してくれといわれている、なんて場合が一番多いかもしれません。
今までの感覚だと、電話してくる方の殆どが、単なる質問ですので、こちらとしては、それに時間を取られたくないです。
ですので、今は、電話でお問い合わせがあった場合は、電話受付センターで一旦受け、その後折り返すようにしています。
これのメリットは、単なる質問者の場合、回答をもらうためには、自分の電話番号を名乗らないといけなくなります。
そこで、フィルターがかかり、諦める場合が多いです。
そもそも、自分の電話番号も名乗らないで、質問だけしようとする人には、こちらも用はありませんので、折り返し戦法は有効ですね。
受付センターで、
「税理士が、後ほど折り返しご連絡いたします
」と言うと、
「じゃあ、結構です。
」こんな感じですね。
中には、業務に繋がるお問い合わせも含まれているかもしれませんが、全てのお問い合わせを拾い上げるわけにはいかないですから、ある程度の割り切りは必要ですね。
もちろん、折り返しの番号を伝えてきたお客様には、すぐ折り返しの連絡を入れますが。
仕事になりそうなお問い合わせと、単なる質問との分別って難しいですね。
独立して１年ちょっとですけど、今はこのやり方に落ち着いています。
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