2007年06月27日
遠隔操作
今日は、立て続けにお問い合わせが３件。
その他、以前お問い合わせのあった方からの再お問い合わせ１件。
返事のメールだけでも、数時間掛かってしまいました。
お問い合わせへの返事のメールって、すごく気を使います。
特に、見積もりの場合はすごく時間がかかります。
１通返事を書くのに、１時間くらい掛かるのもザラにありますし。。
一度面談していれば、お見積もりは出しやすいのですが、そうでない場合で、見積もりだけくださいという場合が一番時間が掛かります。
とりあえず、全部返事をしたので、ひとまず
。
今後が楽しみです。
今日は、電子申告の地方税のプログラムが修正されたというので、早速提出しようとしたところ、今度も何故かうまくいかず・・・
サポートセンターに電話して色々聞きながら、何とか提出できました。
税務のソフトはNTTデータの達人シリーズを使っているんですが、そこのサポートの遠隔サービスを初めて今日、体験しました。
遠隔サービスというのは、自分のパソコンとサポートセンターをネットでつなぎ、オペレーターの方が、こちらのパソコンを操作するというものです。
こちらのパソコン画面が、そのままオペレーターのパソコン画面に映し出され、マウスの操作もオペレーター側で操作できます。
初めてだったのですが、すごく変な感じでした
自分のパソコンのマウスは触っていないのに、勝手にポインタが動き、ソフトの設定をしたり、フォルダを開いたりしたりしていました。
これって凄く便利な機能だと思いつつも、全ての操作権限が相手側にあるので、見ようとすれば全部見られてしまいます。
セキュリティーがしっかりしていないと怖いですね。
ただ、お客様に会計ソフトの使い方を教える場合などは、すごく便利だと思いました。
自分もこの機能をサービス提供の一環として導入しようかと考えたくらいです。
う〜む、今日は貴重な体験をしましたね
その他、以前お問い合わせのあった方からの再お問い合わせ１件。
返事のメールだけでも、数時間掛かってしまいました。
お問い合わせへの返事のメールって、すごく気を使います。
特に、見積もりの場合はすごく時間がかかります。
１通返事を書くのに、１時間くらい掛かるのもザラにありますし。。
一度面談していれば、お見積もりは出しやすいのですが、そうでない場合で、見積もりだけくださいという場合が一番時間が掛かります。
とりあえず、全部返事をしたので、ひとまず
。今後が楽しみです。
今日は、電子申告の地方税のプログラムが修正されたというので、早速提出しようとしたところ、今度も何故かうまくいかず・・・
サポートセンターに電話して色々聞きながら、何とか提出できました。
税務のソフトはNTTデータの達人シリーズを使っているんですが、そこのサポートの遠隔サービスを初めて今日、体験しました。
遠隔サービスというのは、自分のパソコンとサポートセンターをネットでつなぎ、オペレーターの方が、こちらのパソコンを操作するというものです。
こちらのパソコン画面が、そのままオペレーターのパソコン画面に映し出され、マウスの操作もオペレーター側で操作できます。
初めてだったのですが、すごく変な感じでした
自分のパソコンのマウスは触っていないのに、勝手にポインタが動き、ソフトの設定をしたり、フォルダを開いたりしたりしていました。
これって凄く便利な機能だと思いつつも、全ての操作権限が相手側にあるので、見ようとすれば全部見られてしまいます。
セキュリティーがしっかりしていないと怖いですね。
ただ、お客様に会計ソフトの使い方を教える場合などは、すごく便利だと思いました。
自分もこの機能をサービス提供の一環として導入しようかと考えたくらいです。
う〜む、今日は貴重な体験をしましたね
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